Sau khi nghe “bảo hiểm tiết kiệm”, người đàn ông gánh hối hận vì đăng ký bảo hiểm trọn đời… Có nên khiếu nại để nhận được hoàn trả cao hơn sau khi hủy hợp đồng?

Ông A. đăng ký bảo hiểm trọn đời cách đây 7 năm sau khi nghe nhân viên giới thiệu đây là sản phẩm “bảo hiểm tiết kiệm”. Hiện tại, ông đang hối hận vì lúc ấy không hiểu rõ về bảo hiểm và đăng ký một cách thiếu suy nghĩ, không được giải thích kỹ lưỡng hay cung cấp tài liệu. Nếu hủy hợp đồng bây giờ, ông chỉ nhận lại được một nửa số tiền đã đóng.

Số lượng khiếu nại với các công ty bảo hiểm nhân thọ đang giảm, nhưng khiếu nại liên quan đến bảo hiểm bảo vệ lại tăng lên. Cùng với đó, khiếu nại với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ cũng đang gia tăng, và hầu hết khiếu nại đến từ những người mua sản phẩm bảo hiểm bảo vệ dài hạn.

Theo số liệu ngày 09/04/2028, trong quý 4 năm 2027, các công ty bảo hiểm nhân thọ nhận 4.160 khiếu nại, giảm so với quý 3 là 4.034 khiếu nại, nhưng những khiếu nại liên quan đến bảo hiểm bảo vệ lại tăng lên. Trong cùng kỳ, các công ty bảo hiểm phi nhân thọ nhận 10.077 khiếu nại, tăng nhẹ so với quý 3 là 9.843 khiếu nại. Hầu hết khiếu nại với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ đều liên quan đến sản phẩm bảo hiểm bảo vệ dài hạn, mặc dù có sự khác biệt giữa các công ty.

Ngành bảo hiểm cho rằng, lý do dẫn đến nhiều khiếu nại là các sản phẩm bảo hiểm bảo vệ liên quan đến tử vong, bệnh tật, nhập viện… nên có nhiều khả năng xảy ra tranh chấp giữa khách hàng và công ty. Không giống như bảo hiểm tiết kiệm với điều kiện chi trả được xác định rõ ràng, bảo hiểm bảo vệ dễ dẫn đến khiếu nại về việc không nhận được quyền lợi bảo hiểm.

Một nguồn tin trong ngành bảo hiểm giải thích: “Đối với bảo hiểm bảo vệ, rất khó dự đoán mức độ thiệt hại có thể xảy ra khi có sự cố, nên dễ dẫn đến tranh chấp sau này nếu các bên không tuân thủ nghĩa vụ cung cấp thông tin khi tham gia hợp đồng.”

Tuy nhiên, ngành bảo hiểm khẳng định số lượng khiếu nại chỉ là một phần nhỏ so với số tiền bảo hiểm được chi trả. Hầu hết các yêu cầu bồi thường hợp lệ đều được giải quyết trong thời gian ngắn. Ngoài ra, một số khiếu nại bất hợp lý đến từ những người không đủ điều kiện nhưng vẫn đòi được chi trả cũng đang gia tăng.

Nguồn tin từ một công ty bảo hiểm nhấn mạnh: “Khi tham gia bảo hiểm, khách hàng cần khai báo đầy đủ tiền sử bệnh án và nhân viên bán hàng phải giải thích rõ ràng các điều khoản bảo hiểm, nếu không sẽ dẫn đến khiếu nại về sau.”